WestJet: el aeropuerto donde Papá Noel te preguntó qué querías
La aerolínea canadiense instaló un kiosco digital en las salas de embarque de Toronto y Hamilton. El pasajero escaneaba el código de barras de su pasabordo y la pantalla lo saludaba por su nombre. Al otro lado, un Papá Noel en vivo —conectado por videoconferencia desde Calgary— veía sus datos y le preguntaba qué quería para Navidad.
Mientras el avión volaba, 175 voluntarios recibieron esa lista de deseos sincronizada desde la base de datos, compraron los regalos, los envolvieron y los pusieron en la banda de equipaje. Diecinueve cámaras ocultas grabaron el momento en que más de 250 pasajeros vieron aparecer, en lugar de sus maletas, exactamente lo que habían pedido dos horas antes.
La lección: la tecnología no fue el espectáculo. Fue el mecanismo que permitió personalizar a escala y en tiempo real. Lo que emocionó fue la sorpresa, no el escáner.
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